Preguntas Frecuentes (FAQ´S)

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Puedes consultar tus dudas con nuestro departamento de soporte técnico en el "Chat Virtual" (el chat es de color azul y se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla) o en el número de whatsapp 55 2719 3488. Horarios de lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. y sábados 10:00 a 17:00 hrs. posterior a este horario puedes dejar un mensaje.
Todos los precios son en pesos mexicanos y NO incluyen I.V.A.
Tenemos escalas de precios, puedes visualizarlas en la información del producto o en la columna "escalas de precios". Cada producto tiene una escala de precio diferente de acuerdo a la cantidad de piezas que solicites.
Tenemos diversos medios de pago como tarjeta de débito y crédito, Paypal, Mercado pago, depósito o transferencia, pago en OXXO y 7Eleven . Para mayor infromación visita el siguiente link:
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Tenemos tres sucursales, Guadalajara, Monterrey y CDMX. Para mayor infrormación visita el siguiente link:
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Puedes comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente en el "Chat Virtual" (el chat es de color azul y se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla). Horarios de lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. y sábados 10:00 a 16:00 hrs. posterior a este horario puedes dejar un mensaje.
Puedes enviar tus comentarios en el siguiente formulario:
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En el menú superior de la página web dar clic en el apartado "Acceso", a continuación aparecerá el formulario de registro, dar clic en el apartado "Nuevo cliente", llena tus datos y da clic en "Continuar". ¡Listo ya estás registrado!. Ir a registo:
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En el menú superior de la página web dar clic en el apartado "Acceso", a continuación aparecerá el formulario de registro, dar clic en la opción "Recuperar contraseña" que se encuentra debajo del botón "Acceder", a continuación aparecerá el formulario "Recupera contraseña", llena tus datos y termina el proceso, tu contraseña se enviará al correo electrónico de tu cuenta.
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Para realizar este procedimiento es necesario entrar a tu cuenta, una vez dentro, en el menú desplegable "Cuenta" seleccionar la opción "Cambiar contraseña", llena tus datos y al finalizar presiona el botón "Cambiar contraseña". ¡Listo tu contraseña se ha actualizado!
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Para realizar este procedimiento es necesario entrar a tu cuenta, una vez dentro, en el menú superior dar clic en el desplegable "Cuenta", seleccionar la opción "Cambio de datos", a continuación aparecerán dos apartados, puedes cambiar los datos de envío o de facturación, una vez actualizados los datos presionar el botón confirmar. ¡Listo, tus datos han sido actualizados!.
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En caso de haber realizado tu compra y los datos de tu factura o envío no son los correctos, puedes comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente en el "Chat Virtual" (el chat es de color azul y se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla). Horarios de lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. y sábados 10:00 a 16:00 hrs. posterior a este horario puedes dejar un mensaje.
Para realizar este procedimiento es necesario entrar a tu cuenta, una vez dentro, en el menú superior dar clic en el desplegable "Cuenta", seleccionar la opción "Cambio de datos", a continuación aparecerán tres apartados, seleccionar "Borra cuenta" complementa el procedimiento y ¡listo, tu cuenta será borrada! (te recordamos que una vez realizado este procedimiento tus datos no podrán ser recuperados).
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Para realizar este procedimiento es necesario entrar a tu cuenta, una vez dentro, en el menú superior dar clic en el desplegable "Cuenta", seleccionar la opción "Cambiar e-mail", llena tus datos y da clic en "Cambiar E-mail". ¡Listo, el correo de tu cuenta ha sido actualizado! Recuerda que con el nuevo correo tendrás que iniciar sesión.
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Puedes consultar tus dudas con nuestro departamento de soporte técnico en el "Chat Virtual" (el chat es de color azul y se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla) o en el número de whatsapp 55 2719 3488. Horarios de lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. y sábados 10:00 a 17:00 hrs. posterior a este horario puedes dejar un mensaje.
Puedes consultar tus dudas con nuestro departamento de soporte técnico en el "Chat Virtual" (el chat es de color azul y se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla) o en el número de whatsapp 55 2719 3488. Horarios de lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. y sábados 10:00 a 17:00 hrs. posterior a este horario puedes dejar un mensaje.
Puedes consultar tus dudas con nuestro departamento de soporte técnico en el "Chat Virtual" (el chat es de color azul y se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla) o en el número de whatsapp 55 2719 3488. . Horarios de lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. y sábados 10:00 a 17:00 hrs. posterior a este horario puedes dejar un mensaje.
Puedes solicitar la cotización del producto en el formulario "Cotiza", se encuentra en el menú superior, después de la pestaña blog. Llena los datos del formulario y en seguida da clic en el botón "Solicitar", te responderemos a la brevedad.
Si el producto está defectuoso o no funciona correctamente puedes hacer uso de la Garantía AG, para esto, es indispensable acreditar la fecha de adquisición del material mediante factura original de compra o ticket de caja, presentación física del material con empaque y accesorios originales, para mayor información puedes entrar en el siguiente link:
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Sí, es necesario que estés registrado en la Tienda Virtual para realizar un pedido.
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Puedes realizar la cotización directamente en el carrito, una vez colocados los productos y datos de envío puedes obtener la cotización, la segunda opción es enviar tu lista de material a la cuenta de correo gdiaz@agelectronica.mx con atención a Gabriel Díaz quién se encargará de enviar la cotización solicitada.
Solo los pagos realizados por transferencia y depósito bancario se confirman, en el resto de los casos la confirmación es automática. La confirmación se realiza en el siguiente link:
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Para realizar este procedimiento es necesario entrar a tu cuenta, una vez dentro, en el menú superior dar clic en el desplegable "Rastrea tus pedidos", se abrirá la siguiente página dónde podrás elegir el periodo de fechas para revisar así como los pedidos en curso, pendientes de pago, completados y cancelados.
Puedes comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente en el "Chat Virtual" (el chat es de color azul y se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla). Horarios de lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. y sábados 10:00 a 16:00 hrs. posterior a este horario puedes dejar un mensaje.
Sí, puedes utilizar la herramienta BOM que facilita la carga de una lista de productos para agilizar la compra, solo tienes que cargar una lista en formato .xls o xlsx conformado de dos columnas (número de parte y cantidad). Entra en el siguiente link para ir a BOM:
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Sí, puedes solicitar la cotización del producto en el formulario "Cotiza", se encuentra en el menú superior, después de la pestaña blog. Llena los datos del formulario y en seguida da clic en el botón "Solicitar", te responderemos a la brevedad.
Si facturamos.
Puedes consultar o descargar tus facturas en el menú inferior "Descarga tus facturas", continuación aparecerá el formulario "Consulta de facturas", llena tus datos y presiona el botón "Consultar", inmediatamente aparecerán las facturas que tienes generadas en tu cuenta. Una segunda opción es en el "Detalle del pedido" puedes dar clic en el número de factura y se desplegará un PDF en una nueva pestaña con tu factura.
En caso de haber realizado tu compra y los datos de tu factura o envío no son los correctos, puedes comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente en el "Chat Virtual" (el chat es de color azul y se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla). Horarios de lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. y sábados 10:00 a 16:00 hrs. posterior a este horario puedes dejar un mensaje.
Para hacer uso de los derechos que le concede la garantía, es indispensable acreditar la fecha de adquisición del material mediante factura original de compra o ticket de caja, presentación física del material con empaque y accesorios originales, para mayor información puedes entrar en el siguiente link:
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Puedes comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente en el "Chat Virtual" (el chat es de color azul y se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla). Horarios de lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. y sábados 10:00 a 16:00 hrs. posterior a este horario puedes dejar un mensaje.
La guía de tu pedido se envía al correo electrónico registrado en la tienda virtual y en el "Detalle de pedido". Te recordamos que para observar los movimientos de la guía debe de ser después de las 19:00 hrs entrando a la página web de la paquetería elegida, ya que hasta ese momento son ingresadas al sistema.
Para realizar este procedimiento es necesario entrar a tu cuenta, una vez dentro, en el menú superior dar clic en el desplegable "Rastrea tus pedidos", se abrirá la siguiente página dónde podrás elegir el periodo de fechas para revisar así como los pedidos en curso, pendientes de pago, completados y cancelados.
Seleccionar la opción recoger en sucursal no genera ningún costo extra, con algunas excepciones, si son más de 3 kilos para Guadalajara y Monterrey se cobra sobrepeso y para salvador 20 se cobra sobrepeso después de 35 kilos. Para conocer los detalles visita el siguiente link:
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Para Salvador 20 la entrega aproximadamente en 2 hrs, en CEDIS la entrega es aproximadamente en 1 hr, para Guadalajara y Monterrey la entrega es de 1 a 2 días hábiles (Estos horarios están sujetos a la hora del pago).
Si, realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Si h, sin embargo no puedes realizar la compra por tienda virtual, es necesario que uno de nuestros asesores realice tu cotización sobre los productos que necesitas para contemplar el envío a tu país y buscar la opción que más te convenga. Envía tu lista de material a la cuenta de correo gdiaz@agelectronica.mx con atención a Gabriel Díaz quién se encargará de enviar la cotización solicitada.
Si la caja o el material se ha dañado en la entrega y/o no tiene la cinta AG, tómale una fotografía, devuelve el paquete y comunicarte a nuestro departamento de servicio al cliente al 55 5130 7210 Ext. 132 para resolver la situación.
Si, cuando realizas tu pedido al seleccionar "Ocurre oficina DHL" aparecen los ocurres más cercanos a tu código postal, puedes seleccionar el que desees.
No, no necesitas un mínimo de compra para los envíos.
Si, los envíos gratuitos son a partir de una compra de $999 pesos con DHL y mayor a $5000 para Estafeta (no incluye costo de sobrepeso o seguro).
Puedes comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente en el "Chat Virtual" (el chat es de color azul y se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla). Horarios de lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. y sábados 10:00 a 16:00 hrs. posterior a este horario puedes dejar un mensaje.
Si, tenemos asesorías y servicios para diferentes proyectos en IoT, Integración Tecnológica e Iluminación LED.